Foire aux questions

Vous pouvez vous abonner directement sur rds.ca/abonnement. Le renouvellement de votre abonnement est automatique, et vous pouvez l'annuler en tout temps.

Remarque : Si vous choisissez d'y mettre fin, notez qu'il n'y a pas de remboursements, mais vous continuerez de profiter de RDS jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

Non. Si vous accédez actuellement à RDS via votre télédistributeur, vous pouvez continuer à le faire. Après avoir sélectionné « Connexion », cliquez simplement sur l'onglet Se connecter via votre fournisseur télé.

Pour garantir un accès ininterrompu à RDS, veuillez maintenir à jour vos informations de facturation via le portail de gestion de compte.

RDS participe au service d’actualisation de facturation automatique (AFA). Ainsi, si l'émetteur de votre carte de crédit informe notre processeur de paiement des modifications, les détails de votre carte peuvent être mis à jour automatiquement.

Pour modifier votre abonnement au service de diffusion en continu de Bell, connectez-vous à MonBell et effectuez les changements dans la section Gérer mes abonnements. Pour toute question, consultez le Soutien aux abonnements Bell.

Visitez le Soutien aux abonnements Bell pour obtenir de l'aide relative à votre compte Bell.

Si vous êtes abonné directement sur RDS.ca :

1. Connectez-vous à votre compte ici.
2. Accédez à Gérer l'abonnement.
3. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Annuler l'abonnement.
5. Entrez la raison de l'annulation et cliquez sur Oui, annuler. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Si vous payez votre abonnement via un achat intégré à une application (App Store), vous devez l'annuler directement auprès de ce fournisseur :

• Abonnement via Google Play : Instructions d'annulation Google
• Abonnement via Apple : Instructions d'annulation Apple

Non. RDS ne fera aucun remboursement. Vous pourrez toutefois continuer de profiter du service jusqu’à la fin de la période d’abonnement ayant été payée, peu importe le moment où vous l'avez annulé.

1. Accédez à votre compte au moyen de l'icône d'utilisateur dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Abonnements.
3. Sélectionnez Gérer à côté de votre ensemble.
4. Sélectionnez Modifier ou annuler le plan.
5. Sélectionnez Annuler le plan sous votre ensemble et confirmez.

Remarque : L'annulation entraîne également l'annulation des options associées (comme STARZ).

Pour diviser votre forfait et ne conserver qu'un seul service (ex: garder RDS mais annuler Crave) :

1. Accédez à Abonnements dans votre compte.
2. Sélectionnez Gérer, puis Modifier ou annuler le plan.
3. Sélectionnez le plan mensuel individuel que vous souhaitez conserver.
4. Suivez les étapes jusqu'à la page de confirmation.

Que vous soyez abonné via un télédistributeur ou directement avec RDS, l'application RDS est offerte sur les appareils suivants :

• iPhone et iPad sur iOS 16+ avec AirPlay
• Téléphone et tablette Android sur version 8.0+
• Apple TV, tvOS 16+
• Téléviseurs intelligents Samsung (modèles 2019+)
• Téléviseurs intelligents LG (modèles 2020+)
• Amazon Fire TV Stick
• Android TV
• Roku
• Téléviseurs intelligents Hisense & Toshiba sur version VIDAA U6+ OS
• Chromecast

*Veuillez vous assurer que la région de votre appareil est bien réglée sur "Canada".

Oui. Votre abonnement à RDS, qu’il soit via un télédistributeur ou via RDS, vous permet de visionner le contenu sur deux appareils en même temps. De plus, si vous êtes abonnés via un fournisseur télé, l'écoute sur votre terminal numérique ne compte pas dans cette limite.

Oui. La diffusion de RDS sur le réseau Wi-Fi compte dans la limite de votre forfait Internet résidentiel. Le visionnement sur les réseaux cellulaires (3G/4G/5G) consommera les données de votre forfait mobile.

1. Lancez l’application de RDS et tentez de visionner une chaîne en direct ou sélectionnez Connexion à partir de la barre du menu.
2. Rendez-vous sur rds.ca/activer à partir du navigateur de votre ordinateur ou téléphone.
3. Entrez le code d’activation présenté à l’écran de votre téléviseur.
4. Sélectionnez votre méthode de connexion (abonné direct ou via télédistributeur) et entrez vos identifiants.
5. Une fois complété avec succès, le message « Félicitations ! » apparaîtra. Retournez à votre téléviseur pour visionner le contenu.

Généralement, non. RDS utilise des protocoles Web sécurisés standard (HTTP, HTTPS). Si votre pare-feu bloque le site, veuillez simplement ajouter RDS.ca à votre liste d'exceptions. Si vous êtes au bureau, vous devrez peut-être contacter votre service informatique.

Les abonnements numériques peuvent être achetés directement sur rds.ca/abonnement ou par achats intégrés (App Store / Google Play) dans l'application RDS. Visitez la page d'abonnement pour découvrir tous les forfaits et promotions en vigueur.

Non. En raison de droits de diffusion stricts, RDS n'est pas disponible pour abonnement ou visionnement à l'extérieur du Canada.

Vous pouvez regrouper vos abonnements à Crave, TSN et RDS pour réaliser des économies.Visitez rds.ca/abonnement pour connaître les prix actuels.

Connectez-vous à votre compte sur RDS.ca ou Crave.ca. Vous pourrez sélectionner le forfait désiré et l'appliquer à votre compte Bell Média existant.

Visitez rds.ca/abonnement, sélectionnez le forfait qui vous intéresse et suivez les instructions pour créer votre nouveau compte Bell Média.

Non. Les forfaits numériques sont offerts uniquement pour les achats directs. Contactez votre fournisseur directement pour connaître leurs offres.

Les forfaits ne sont offerts que sous forme de plans mensuels. Vous devrez attendre la fin de votre période de facturation annuelle pour modifier votre plan vers un forfait mensuel.

Oui. Lors de la transition vers un forfait, vous serez remboursé (au prorata) pour la durée inutilisée de votre période de facturation actuelle.

Pour consulter le guide horaire de diffusion officiel, visitez rds.ca/emissions/horaire.

Notre programmation en ligne est mise à jour automatiquement et est toujours la plus précise. Les guides télé traditionnels peuvent accuser un retard face aux modifications de dernière minute ou aux prolongations de matchs.

RDS détient les droits de diffusion régionaux pour une vaste sélection de matchs de saison régulière des Sénateurs d’Ottawa et des Canadiens de Montréal. Ces matchs sont diffusés strictement dans la zone de diffusion désignée pour chaque équipe par la LNH.

Si vous recevez un message d’interdiction, c'est que vous résidez hors du territoire exclusif des Canadiens de Montréal, tel que strictement défini par la réglementation de la LNH.

Oui. La couverture des matchs est restreinte aux limites de diffusion régionales pour une équipe donnée, que ce soit à la télévision câblée ou sur l'application Web. Le reste de la programmation RDS est toutefois disponible partout au Canada.

Non. Le contenu est géo-restreint et ne peut pas être visionné en dehors du territoire canadien.

Oui. Le sous-titrage est disponible sur votre récepteur numérique ainsi que sur les applications mobiles iOS et Android.

Pour être éligible aux prix, vous devez avoir 18 ans et plus, résider au Québec, et vous inscrire via l'application RDS disponible sur l'App Store et Google Play.

Vous pouvez vous inscrire en tout temps ! Toutefois :

• Si vous vous inscrivez avant midi (12h00) un jour de saison, vous accumulez des points le jour même.
• Si vous vous inscrivez après midi, les points ne commenceront que le lendemain.

Non. Une seule inscription est autorisée par personne. Toute inscription multiple, incomplète ou fausse sera annulée et disqualifiée pour les prix.

Il est impossible de le supprimer manuellement. L'équipe du Grand Pool effectuera une vérification et annulera automatiquement l'inscription supplémentaire.

Oui. Vous pouvez faire autant d'échanges que vous le voulez avant le premier match de la saison LNH. Toutefois, un délai de 5 minutes est imposé entre chaque échange par le système.

Joueurs : But (1 pt), Passe (1 pt).

Gardiens de but : Victoire avec blanchissage (3 pts), Victoire sans blanchissage (2 pts), Défaite en prolongation/tir de barrage (1 pt).

Équipes : Victoire (2 pts), Défaite en prolongation ou tir de barrage (1 pt).

Note : Les buts et passes marqués par les gardiens ne rapportent aucun point.

1. 29 septembre 2026 à 17 h au 12 octobre 2026 à 11 h 59
2. 12 octobre 2026 à 12 h au 2 novembre 2026 à 11 h 59
3. 2 novembre 2026 à 12 h au 23 novembre 2026 à 11 h 59
4. 23 novembre 2026 à 12 h au 14 décembre 2026 à 11 h 59
5. 14 décembre 2026 à 12 h au 4 janvier 2027 à 11 h 59
6. 4 janvier 2027 à 12 h au 25 janvier 2027 à 11 h 59
7. 25 janvier 2027 à 12 h au 15 février 2027 à 11 h 59
8. 15 février 2027 à 12 h au 8 mars 2027 à 11 h 59
9. 8 mars 2027 à 12 h au 29 mars 2027 à 11 h 59
10. 29 mars 2027 à 12 h au 10 avril 2027 à 11 h 59

Si vous échangez un joueur avant midi, vous conservez tous les points qu'il a accumulés jusqu'à ce midi-là, et vous commencez à accumuler les points du nouveau joueur à partir de ce même midi.

Non. Une fois confirmé, un échange est final et ne peut être modifié.

Non. Il est impossible d'accumuler deux échanges pour une même période.

Les statistiques sont mises à jour automatiquement à 4h00 chaque matin (selon les données de la LNH de la nuit). Vos points de la soirée précédente ne s'afficheront donc que le lendemain matin.

Un groupe permet de rassembler vos amis ou collègues de travail pour comparer vos scores dans un classement privé.

Oui. Vous pouvez participer à autant de classements de groupe que vous le souhaitez.

Non. Vous possédez un seul et unique alignement. Rejoindre un groupe ajoute simplement votre alignement existant à ce classement.

Vous aurez besoin d'un iPhone/iPad sous iOS 16 ou plus récent, ou d'un appareil sous Android 8.0 ou plus récent.

Votre chemin de support dépend de la façon dont vous êtes abonné :

• Abonné direct via RDS : Veuillez communiquer avec l'assistance RDS ici.
• Abonné via un télédistributeur : Contactez-les directement pour réinitialiser vos accès télé.

Ne vous en faites pas ! Ça arrive à tout le monde.

• Si vous êtes abonné direct, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion pour obtenir un courriel de réinitialisation.
• Si vous avez oublié le courriel utilisé, contactez-nous.
• Si vous passez par un distributeur, contactez leur service à la clientèle.

Sélectionnez simplement le bouton Annuler sur l'écran pour revenir en arrière, puis relancez le processus de connexion pour générer un nouveau code.

Vous pouvez accéder directement à la page de connexion via rds.ca/emissions/en-direct. Si le problème persiste, fermez complètement l'application ou videz le cache de votre navigateur web et essayez de nouveau.

1. Assurez-vous que votre application est à jour dans l'App Store / Play Store.
2. Forcez la fermeture de l'application en la glissant vers le haut (iOS) ou via le menu multitâche (Android).
3. Redémarrez votre appareil.
4. Si rien ne fonctionne, désinstallez l'application puis réinstallez-la.

Les coupures sont généralement dues à une faiblesse de votre réseau Internet. Essayez de redémarrer votre routeur. S'il s'agit d'un message d'erreur spécifique sur une seule vidéo, notez le numéro de l'erreur et informez notre soutien technique.

Si vous êtes abonné direct et que vous utilisez de l'Internet par satellite, votre géolocalisation IP peut être instable. Activez les Services de localisation sur "Toujours" sur l'application mobile et diffusez vers la télé, ou contactez votre fournisseur satellite.

Ceci arrive si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez votre VPN pour que votre véritable localisation canadienne soit détectée.

RDS détient les droits de diffusion régionaux pour certains matchs des Sénateurs d'Ottawa et des Canadiens de Montréal. Ces matchs ne peuvent être diffusés légalement que dans le territoire spécifique attribué à l'équipe, tel que défini par la LNH.

Si vous voyez un message de restriction pour un match, c'est que votre code postal se situe hors du territoire local officiel de cette équipe.

Cela arrive lorsqu'un match n'est légalement offert que dans une zone. Par exemple : Un résident de Montréal peut regarder le Canadien à la maison. S'il voyage à Vancouver avec son appareil mobile, le match sera bloqué car Vancouver est en dehors de la région de diffusion des Canadiens.

Cela se produit lorsque RDS ne détient simplement pas les droits de diffusion d'un programme pour le Web. Ce contenu sera masqué pour tous les utilisateurs sur les plateformes numériques.

Les droits de RDS sont limités au Canada. Si vous ouvrez l'application aux États-Unis ou ailleurs, le message « Désolé, la vidéo n'est pas disponible dans votre région » s'affichera.

Vérifiez d'abord votre éligibilité sur l'Outil de vérification de la LNH avec votre code postal. Si vous devriez y avoir accès :

1. Désactivez tout réseau privé virtuel (VPN).
2. Vérifiez sur whatismyip.com si l'adresse IP détectée par votre fournisseur Internet (Bell, Vidéotron, Starlink) correspond bien à votre région réelle.
3. Si l'IP est mauvaise, demandez à votre fournisseur Internet de mettre à jour ses enregistrements de géolocalisation.

Astuce : Sur un téléphone mobile, activer le GPS "Toujours" aide l'application à passer outre une mauvaise géolocalisation du Wi-Fi.

C'est un problème courant de masquage de réseau. Suivez exactement les mêmes étapes de dépannage que ci-dessus : désactivez votre VPN, vérifiez que l'adresse IP attribuée par votre routeur ou votre fournisseur satellite soit bien canadienne sur whatismyip.com.

Rendez-vous sur rds.ca/infolettre/abonnement, entrez votre adresse courriel et cliquez sur S'abonner.

Visitez rds.ca/infolettre/desabonnement, entrez votre adresse et cliquez sur Se désinscrire.

Toute utilisation des données de nos clients se conforme strictement à la politique de confidentialité de Bell, que vous pouvez lire ici : Bell et votre vie privée.

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